Bagaimana Cara Membuat Investasi Pemasaran Bayar - Funkysst.com

Saturday, March 17, 2018

Bagaimana Cara Membuat Investasi Pemasaran Bayar

Avertisement
Avertisement
Halo broo lansung saja Bagaimana Cara Membuat Investasi Pemasaran Bayar..  Pelanggan adalah sumber pendapatan Anda sehingga masuk akal untuk menginvestasikan uang untuk menarik, mengubah dan mempertahankannya. Tapi saat Anda merencanakan usaha Anda, inilah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk membuat investasi pelanggan Anda terbayar.

# 1 - melihat melampaui kepuasan

Kepuasan pelanggan tentu merupakan indikator niat membeli kembali pelanggan. Perbaikan bisa mengurangi churn dan menciptakan bisnis baru melalui rujukan. Tapi bahkan pelanggan yang puas tidak diciptakan sama dalam hal profitabilitas. Pahami mengapa pelanggan puas. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan dan profitabilitas meliputi merek, produk / jasa, pengalaman membeli, diferensiasi - dan tentu saja, harga.

Kepuasan dan profitabilitas tidak saling eksklusif. Beberapa pelanggan tidak bisa merasa puas. Lalu mengapa berinvestasi di dalamnya? Investasikan sumber daya pada pelanggan Anda yang menguntungkan.

# 2 - Fokus pada Nilai Seumur Hidup Pelanggan


Seberapa banyak Anda berinvestasi untuk mendapatkan pelanggan baru atau mempertahankannya akan bervariasi. Tapi Anda perlu berpikir melampaui transaksi terbaru atau pertama. Pertimbangkan apa yang Anda harapkan dari pelanggan secara berkelanjutan.

Pandangan jangka panjang ini mempertimbangkan produk atau layanan apa yang mereka beli, seberapa sering dan untuk berapa lama. Carilah untuk memahami nilai pelanggan Anda. Bila Anda melakukannya, Anda dapat mencari cara untuk memperbaikinya dan memutuskan berapa banyak yang akan Anda keluarkan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

# 3 - Anggaran dan Rencana Retensi Juga

Ketika menyangkut pemasaran, pikirkanlah melampaui generasi pelanggan baru. Meskipun penting, sebagian dari anggaran pemasaran Anda harus dialokasikan untuk mengasuh dan mempertahankan pelanggan. Bila Anda mempertimbangkan nilai seumur hidup, ini adalah keputusan yang bagus. Plus, jauh lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada membeli yang baru!

# 4 - Melacak Tingkat Retensi Sepanjang Waktu

Apa yang kita ukur kita bisa merayakan atau memperbaiki! Apakah Anda ingin tahu apakah investasi pelanggan Anda terbayar? Tingkat retensi pelanggan Anda, dari waktu ke waktu, akan memberitahukannya kepada Anda.

Anda dapat menghitung tingkat retensi untuk setiap periode yang Anda pilih: mingguan, bulanan, kuartalan atau hal lain yang relevan bagi Anda. Perhatikan tren dari waktu ke waktu! Untuk menghitung, Anda perlu mengetahui hal berikut:

Formula Tingkat Retensi: ((CE-CN) / CS)) X 100


CS - jumlah pelanggan pada awal periode
CN - jumlah pelanggan baru selama periode tersebut
CE - jumlah pelanggan pada akhir periodeMari kita lakukan matematika dengan contoh sederhana.




Anda memulai kuartal pertama (1 Januari) dengan 200 pelanggan [CS]
Anda mengakhiri kuartal pertama (31 Maret) dengan 250 pelanggan [CE]
Selama kuartal pertama (Jan 1 - Mar 31) Anda mengakuisisi 65 pelanggan baru [CN]Mari hubungkan mereka ke dalam rumus: ((CE-CN) / CS)) X 100




250 - 65 = 185; 185/200 = 0,925; 0,925 x 100 = 92,5

Tingkat retensi Anda untuk periode tersebut adalah 92,5%

# 5 - Memantau Kepuasan

Jika Anda membelanjakan uang untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, masuk akal untuk mendapatkan umpan balik dan memantau kepuasan pelanggan. Survei memungkinkan Anda melakukan ini. Bila dilakukan dengan benar, mereka membantu Anda mengukur kualitas bisnis Anda - dan mendukung investasi Anda.

Bila dilakukan melalui telepon, mereka mengizinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan, mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan, mengidentifikasi kemungkinan masalah (sebelum menjadi masalah utama) dan meminta testimonial, ulasan, dan arahan. Ingatlah untuk menerapkan item # 1 di atas saat Anda mempertimbangkan perubahan atau peningkatan dalam bisnis Anda - bergantung pada umpan balik dari pelanggan ideal dan menguntungkan!

Akuisisi dan retensi pelanggan penting untuk bisnis apa pun. Merencanakan bagaimana Anda akan melakukan keduanya akan menghemat waktu dan uang Anda. Memasukkan lima item di atas akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.


Joan Nowak adalah pelatih dan konsultan bisnis yang berorientasi pada hasil yang membantu usaha kecil membangun keuntungan dengan memanfaatkan pemasaran, penjualan, operasi, sistem dan orang-orang. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanannya, akses sumber daya usaha kecil tambahan atau jadwalkan konsultasi gratis.. Terima Kasih
Avertisement
Comments


EmoticonEmoticon